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客服主管

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职位信息
要求专业:不限
发布日期:2019/2/27
要求学历:大专
工作年限:3-5年
语言要求:无
工作地点:呼和浩特
职位性质:全职
职位类别:房地产开发/物业管理 物业管理经理/主管
职位描述
1、制定客户服务组月度、年度工作计划及本班组员工培训计划,实施并完成,做好人员调配;
2.制定改善客户关系的措施,指导下属对客户对象分析研究工作,关注、改善重点客户关系;
3.安排、指导下属工作,及时解决下属员工工作中出现的问题,不断规范客户服务各项业务流程;
4.检查客户服务各项业务的开展情况,督导客户服务体系文件的实施;
5.加强与其它各班组之间的沟通,协调或处理客服突发事件和重大投诉;
6.编写客户服务部月度管理报告,并报经理批准;编写年中/终工作总结;
7.组织召开本班组工作例会与专题会议,解决工作中存在的问题;
8.建立客户关系支持平台,组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;9.对顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析,落实改进方案;
10.参加与业主的恳谈会;汇总业主投诉或建议,相关资料报管理处审批及交档案室存档;
11.检查、监督客户助理工作,指出不合格事项,并全程跟进。
联系方式

联系人:冯鑫

联系电话:无

传真:

电子邮箱:296548286@qq.com

联系地址:内蒙古呼和浩特市赛罕区包头大街5号街道办事处永泰城汇景


  • 所属行业:居民服务和其他服务业
  • 公司规模:100--499人人
  • 公司性质:私营企业
  • 邮政编码:010010
  • 单位网站:http://www.boanwy.com/
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